Nanda Balasubramanian, partner di Portaltech Reply ha detto: "non mi ha sorpreso scoprire che i retailer fatichino sempre più a fornire un’esperienza d’acquisto multicanale coerente a causa delle difficoltà nell’integrazione dei diversi touch point, come rilevato da una recente ricerca di Portaltech Reply, eDigital Research e IMRG. Quasi due terzi (65%) dei retailer ritiene che la propria dotazione tecnologica attuale renda problematico creare un’esperienza d’acquisto multicanale fluida".