Reply ha portato Costco ad espandere la propria offerta eCommerce a livello mondiale. Reply ha gestito l’intera piattaforma eCommerce, e sulla base del modello sviluppato per il Regno Unito, ha fornito al mercato di Costco Messico una soluzione eCommerce in pochi mesi.
A partire dalla sua nascita nel 2000, Portaltech Reply è andata via via accumulando esperienza nel campo dell’e-commerce, lavorando ad alcuni dei più significativi progetti europei nel campo dell’e-commerce e della vendita multicanale.
I mondi del retail online e offline stanno convergendo rapidamente e i clienti ormai si aspettano un’esperienza integrata e un servizio coerente, a prescindere da dove si stia svolgendo la transazione. I retailer sentono l’urgenza di tenersi al passo con il panorama commerciale in rapido cambiamento, in modo da mantenere il loro vantaggio competitivo e incoraggiare la fedeltà del cliente.
Nanda Balasubramanian, partner di Portaltech Reply ha detto: "non mi ha sorpreso scoprire che i retailer fatichino sempre più a fornire un’esperienza d’acquisto multicanale coerente a causa delle difficoltà nell’integrazione dei diversi touch point, come rilevato da una recente ricerca di Portaltech Reply, eDigital Research e IMRG. Quasi due terzi (65%) dei retailer ritiene che la propria dotazione tecnologica attuale renda problematico creare un’esperienza d’acquisto multicanale fluida".