20 aprile 2015
hybris software, azienda del gruppo SAP, ha annunciato oggi una partnership con Portaltech Reply, società del Gruppo Reply specializzata nella consulenza e implementazione di strategie e soluzioni di eCommerce, per la creazione di una soluzione omni-canale di vendita e di customer engagement dedicata al settore del trasporto aereo. SAP Hybris Airline Accelerator supporterà le compagnie aeree nel passaggio dagli attuali sistemi brevettati o realizzati internamente a soluzioni omni-canale di Customer Engagement e eCommerce (CEC) all’avanguardia, che consentiranno di costruire relazioni più forti e durature con i loro passeggeri.
Le compagnie aeree affrontano oggi diverse sfide nel coinvolgimento dei clienti e nella vendita attraverso i canali online e offline. Oggi i passeggeri utilizzano sempre più il web e i dispositivi mobili per fare ricerche, prenotare e pagare i viaggi; oltre a ciò, il numero di attori coinvolti nella Customer Journey - sistemi di distribuzione globali, agenzie di viaggi, hotel, compagnie assicurative – rende il processo laborioso e la necessità di fornire differenti bundle di prodotti aggiunge complessità. In questo contesto, le compagnie aeree sentono forte la necessità di adottare tecnologie omni-canale di eCommerce e di Customer Engagement, ma sono spaventate dal processo che dovrebbero mettere in atto.
SAP Hybris Airline Accelerator punta a semplificare l’adozione di queste soluzioni fornendo un set di modelli di dati predefiniti e precostituiti, template e processi appositamente progettati e ottimizzati per la gestione del sistema di prenotazione di una compagnia aerea. La soluzione consentirà alle compagnie aeree di trarre beneficio da una soluzione omni-canale di customer engagement e eCommerce – bundle e offerte customizzate, marketing personalizzato, data analytics in real-time, tutti disponibili su web, mobile e contact center – riducendo in misura significativa il time to market, così come il tempo e il costo dei futuri miglioramenti funzionali e di business.
Moritz Zimmerman, Senior Vice President Pre-Sales & Industry, SAP Hybris and SAP Customer Engagement and Commerce ha commentato: "Sebbene le compagnie aeree siano consapevoli della necessità di rivedere il proprio approccio all’e-commerce in risposta alle mutevoli aspettative del cliente, il costo percepito e la complessità associata ai progetti di trasformazione IT di questo tipo possono spesso dissuadere i decision maker dall’intraprenderli".
Nandakumar Balasubramanian, Partner di Portaltech Reply afferma: "Portaltech Reply e SAP Hybris sanno che il settore del trasporto aereo affronta sfide differenti da quelle di altri mercati; Airline Accelerator nasce per rispondere in modo specifico a queste esigenze. SAP Hybris e Portaltech Reply credono nel contributo che la tecnologia può portare nella realizzazione di una ‘compagnia aerea connessa’. Siamo entusiasti di partecipare a questo processo di innovazione e di esserne parte attiva".
SAP Hybris software, società del gruppo SAP, fornisce soluzioni di customer engagement omnicanale e di commercio che permettono alle organizzazioni di costruire una comprensione contestuale dei loro clienti in tempo reale, consegnare una customer experience più d’impatto e rilevante, e aumentare le vendite di beni, servizi e contenuti digitali attraverso ogni punto di contatto, canale o dispositivo. Attraverso il data management all’avanguardia, gli strumenti di marketing guidati dal contesto e i processi di vendita unificati, SAP Hybris ha supportato alcune tra le principali organizzazioni a livello mondiale tra cui 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama e W.W. Grainger, ad attrarre, fidelizzare e far crescere una base clienti redditizia. SAP Hybris Commerce Suite e SAP hybris Marketing si trovano al centro delle soluzioni di SAP per il Customer Engagement & Commerce (CEC), insieme a SAP® Cloud for Sales, SAP Cloud for Service e SAP CRM. Cio’ permette alle organizzazioni di costituire le basi, un framework e i tools di business per creare un approccio olistico del cliente attraverso i canali, semplificando il coinvolgimento del cliente e risolvendo i problemi di business complessi. Per ulteriori informazioni, visiti www.hybris.com.