18 luglio 2013
Per i retailer nuove opportunità per fidelizzare i clienti e regalare loro nuove esperienze di acquisto. L’Osservatorio Portaltech Reply sull’ecommerce ha prodotto nuovi ed interessanti risultati. L’indagine1 è stata condotta da Portaltech Reply, società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza nelle strategie e nelle soluzioni di e-commerce multicanale in collaborazione con eDigitalResearch, società di ricerca specializzata nel settore business online e multicanale. Quest’anno, per la prima volta, l’Osservatorio Portaltech Reply ha incluso nel proprio campione anche i possessori di tablet, che sembrano essere molto propensi a navigare e a fare acquisti in rete: il 90% di questi ricerca informazioni e ben il 79% conclude un acquisto. I risultati dell’indagine confermano il fatto che il device mobile è sempre più centrale nella vita di ogni consumatore. Circa i due terzi del campione intervistato (66%) fa acquisti direttamente dal proprio device, alcuni su base settimanale (il 32%, dato in crescita del 14% rispetto all’anno precedente), altri su base mensile (25%). La ricerca evidenzia anche come i possessori di smartphone utilizzino sempre più i loro dispositivi mobili per fare acquisti o trovare informazioni su qualche prodotto anche mentre fanno shopping fuori casa (il 68%, +36% negli ultimi 12 mesi). Tuttavia, è tra le mura domestiche che vengono effettuati il maggior numero di acquisti via smartphone o tablet (78%). Tra chi si collega a internet mentre è a fare shopping, il 47% lo fa per navigare, il 31% per passare del tempo, e il 20% per concludere un acquisto in un negozio. Anche quest’anno si conferma la tendenza da parte del consumatore a preferire l’acquisto in rete tramite sito mobile (48%) piuttosto che tramite applicazione ad hoc (41%). Va sottolineato però che, tra coloro che utilizzano una applicazione, la frequenza di acquisto è maggiore grazie al fatto che questa spesso assicura un accesso più immediato al prodotto desiderato. "Ancora una volta, i risultati dell’ Osservatorio forniscono dati molto interessanti per i retailer, che sempre più devono essere consapevoli del fatto che le potenzialità offerte dalla rete possono essere sfruttate a proprio vantaggio, introducendo nuovi modelli di acquisto, anche all’interno dei propri store fisici" ha commentato Filippo Rizzante, CTO di Reply. "Wi-fi gratuito, QR code che rimandano a ulteriori informazioni sui prodotti sono solo alcune delle iniziative che i retailer possono mettere in campo per coinvolgere maggiormente i propri clienti e migliorare la loro esperienza di acquisto, fidelizzandoli". Lo studio ha preso in esame anche le possibili modalità che i rivenditori hanno di interagire di più con i clienti. Il 29% di coloro che fanno acquisti dal proprio device, tramite sito mobile o applicazione, su base settimanale o mensile, sarebbe ’molto interessato’ a ricevere sul proprio device informazioni sulle offerte disponibili, magari appena varcato l’ingresso del negozio (26% dei possessori di smartphone). Se si guarda poi a coloro che acquistano in rete da mobile regolarmente – settimanalmente o mensilmente – l’interesse a ricevere offerte personalizzate dai brand che preferiscono sale al 50%. Scarica la ricerca Portaltech Reply "The role of mobile in retail commerce" - luglio 2013.
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1 Le indagini sono state realizzate online in Gran Bretagna su un campione rappresentativo di oltre 1000 consumatori tra possessori di smartphone e possessori di un telefono cellulare