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SOPHY, IL TUO PERSONAL SHOPPER PER GLI ACQUISTI ONLINE

Sophy è il chatbot per l'ecommerce disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Capisce di cosa ha bisogno il cliente e lo supporta con consigli personalizzati dalla scelta del prodotto fino alla finalizzazione dell'acquisto.

SEMPRE E OVUNQUE

Secondo un recente sondaggio, già 2 clienti su 3 della generazione Z (di età compresa tra i 16 e i 24 anni) hanno comprato vestiti su Amazon negli ultimi 6 mesi. Anche se questi acquirenti, nativi digitali, apprezzano l’in-store experience, i rivenditori hanno ancora bisogno di trovare il modo di trasporre i loro punti di forza tradizionali nel mondo online. L’aumento degli acquisti online necessita di un supporto personalizzato e customer centric a cui i semplici addetti alle vendite non possono rispondere, per questo è nato Sophy.

ECCO SOPHY

Sophy è il chatbot sviluppato da Portaltech Reply sulla piattaforma di vendita omnichannel SAP Commerce Cloud. L'idea alla base di Sophy è quella di offrire agli utenti online un'esperienza personalizzata e incentrata sul cliente, che è più di un'esperienza in negozio, perchè disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Sophy combina Machine Learning e Natural Language Understanding per apprendere le preferenze del cliente ed essere in grado di comunicare con lui. L’interfaccia è quella di Facebook Messenger, perché facile da usare, ampiamente diffusa e offre funzionalità che consentono a una terza parte di integrare facilmente un chatbot nella piattaforma di conversazione.

TRE STEP PER FARE ACQUISTI CON SOPHY

RICERCA DEI PRODOTTI

Le conversazioni che Sophy intrattiene con i clienti sono elaborate dal motore di NPU al fine di identificare le azioni che l'utente desidera eseguire e il tipo di prodotto a cui è interessato. Il testo di ricerca in linguaggio naturale inserito dal cliente viene tradotto in una richiesta strutturata che può essere utilizzato dalla piattaforma di e-commerce per effettuare le ricerche dei prodotti.

AGGIUNGI AL CARRELLO

Partendo dai risultati ottenuti dalla ricerca, Sophy guida l’utente nel processo di finalizzazione dell’acquisto suggerendo la scelta della taglia o le varianti di colore disponibili fino all’inserimento del prodotto nel carrello virtuale. Ogni azione di Sophy è effettuata in modo da offrire un’esperienza d’acquisto completa e unica.

CHECK OUT

Il carrello virtuale, trasferito nella piattaforma di e-commerce come ordine di acquisto è pronto per essere finalizzato. Attraverso Sophy l’utente può effettuare l’autenticazione e completare il pagamento e le modalità di spedizione. I dettagli del pagamento sono quindi inviati al cliente.


SOPHY COME RETAIL ADVISOR

Dalle conversazioni con i clienti è possibile acquisire una conoscenza accurate dei gusti e dei comportamenti dei clienti. Per questo Sophy mette a disposizione funzionalità di analytics che permettono di monitorare KPI di performance come ad esempio chat attive e chiuse, il numero totale di articoli venduti e il totale medio degli ordini che sono stati finalizzati. In questo modo Sophy rappresenta un valido supporto anche per i rivenditori e le società di e-commerce per migliorare le loro offerte e azioni di marketing.

BENEFIT PRINCIPALI

  • Disponibilità 24 ore su 24

    Sophy non dorme mai ed è un ottimo aiuto per i colleghi umani.

  • Sempre presente

    Accessibile con il semplice tocco di un pulsante.

  • Centricità del cliente

    Sophy capisce davvero il cliente e impara ciò di cui ha bisogno.

  • Aumento delle vendite

    L'obiettivo di Sophy è aumentare il lifetime value di ogni cliente attraverso un incremento delle vendite.

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    PORTALTECH REPLY

    Portaltech Reply è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza nelle strategie e nelle soluzioni di eCommerce multicanale. Sin dal 2000, Portaltech Reply ha gestito alcuni dei piu’ importanti progetti di eCommerce e retail multicanale a livello europeo, arricchendo di fatto le proprie competenze ed esperienze. Portaltech Reply è al 100% dedicata alle soluzioni eCommerce basate su piattaforma hybris, oggi è il primo partner mondiale ad aver raggiunto il livello di partnership hybris Platinum Elite.