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Case Study

Portaltech Reply aiuta Royal Mail a conquistare milioni di clienti soddisfatti con il suo servizio di spedizioni online

FOCUS ON: Clients, Online Postage Service,
Customer: Royal Mail
Royal Mail Group

Oggigiorno il mercato postale è molto competitivo e c’è la necessità di continuare a tenersi al passo con le tecnologie del momento e i servizi online. Partendo dalle richieste che venivano dai retailer online e dalle aziende close-to-consumer desiderose di fornire ai loro clienti soluzioni di spedizione integrate chiare e semplici, Royal Mail ha sentito il bisogno di fare il grande salto online e realizzare un servizio postale basato sul web.

L’obiettivo

Lockheed Martin ha avviato una partnership strategica con il Gruppo Royal Mail per modernizzare e automatizzare la sua intera rete di spedizioni. Un aspetto essenziale di questo progetto è l’incorporazione dell’approvvigionamento e dell’esecuzione elettronici (e-procurement e e-fulfillment) in tutta la rete.

Con un milione articoli spediti ogni giorno nel Regno Unito, il Gruppo Royal Mail aveva bisogno di una piattaforma e un sistema in grado di fare fronte a un elevato numero di transazioni. La sfida principale del progetto consisteva nell’aggregazione di un gran numero di sistemi esistenti, diversi tra di loro, in modo da avere un’unica interfaccia alla quale aziende terze potessero collegarsi.

Il Gruppo Royal Mail si è rivolto a Portaltech Reply perché voleva:

  • Un sistema scalabile e flessibile in grado di fare fronte a un numero elevato di transazioni giornaliere
  • Un’applicazione che consentisse ai clienti di Royal Mail di acquistare e stampare in proprio francobolli attraverso il sito web della Royal Mail destinato ai clienti
  • Il supporto di un servizio web al quale altre aziende potessero accedere direttamente. Questo servizio è di vitale importanza per far sì che la Royal Mail possa rispondere sempre meglio alle richieste dei clienti di offrire una soluzione integrata di spedizione nei siti web di terzi.

La soluzione

Portaltech Reply è riuscita a trovare una soluzione che, grazie all’integrazione tra eBay e Royal Mail, producesse più utili rispetto al sito esistente di Royal Mail, dando l’avvio a una strategia aziendale volta a sviluppare molte più relazioni con altre aziende.

Il progetto, realizzato rispettando i limiti di tempo e di spesa, è risultato molto articolato. Il servizio offerto dal sistema era scalabile a tutti i livelli per reggere il potenziale volume elevato di lavoro.

Il progetto includeva:

  • L’integrazione di svariati sistemi per fornire tutte le funzioni necessarie a generare un francobollo online, partendo dalla creazione dell’immagine e dalla fatturazione, per finire con il tracking e la prevenzione delle frodi
  • La progettazione di una interfaccia di servizio web che mostrasse tutte le principali funzioni richieste dalla generazione del francobollo online e con la quale potessero comunicare altre aziende
  • La progettazione, lo sviluppo e l’integrazione di un’applicazione web all’interno del portale in grado di assicurare una customer experience coinvolgente e interfacciarsi con il servizio web

"Portaltech Reply è stato un partner straordinario per noi nel corso degli ultimi tre anni e ha portato un grande bagaglio di conoscenze ai nostri progetti rivolti al consumatore. A loro va tutto il nostro apprezzamento." Dennis Greene, Responsabile dell’eBusiness presso il Gruppo Royal Mail.

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