07 luglio 2013
Una nuova ricerca effettuata da eDigitalResearch e Portaltech Reply indica che un terzo (32%) dei proprietari di smartphone utilizza il proprio dispositivo mobile per effettuare acquisti su base mensile, numero che è quasi duplicato negli ultimi 12 mesi, con un ulteriore 25% di proprietari di smartphone che ora acquista articoli ogni mese.Negli ultimi quattro anni eDigitalResearch e Portaltech Reply hanno eseguito uno studio annuale sullo shopping e sulla navigazione in Internet tramite dispositivi mobili tra i consumatori del Regno Unito. La ricerca ha inoltre rilevato che i proprietari di smartphone stanno sempre più utilizzando il proprio dispositivo mobile nei punti vendita per prendere le loro decisioni di acquisto al di fuori delle mura domestiche. Il 68% ha affermato di avere utilizzato il proprio dispositivo mobile per navigare in Internet, acquistare o trovare informazioni su prodotti durante gli acquisti, percentuale che è cresciuta dal 36% al 68% solo negli ultimi 12 mesi. Tra questi, il 20% ha utilizzato il proprio dispositivo mobile semplicemente per effettuare un acquisto in un negozio. Derek Eccleston, Commercial Director presso eDigitalResearch, ha affermato: "Questi ultimi risultati dimostrano chiaramente che i dispositivi mobili ricoprono un ruolo sempre più importante nell'esperienza di acquisto dei consumatori e stanno in particolare iniziando ad avere una maggiore influenza sugli acquisti effettuati durante lo shopping. Sebbene alcuni esercenti siano scettici in merito all'utilizzo degli smartphone nei punti vendita, poiché preoccupati dell'eccessivo confronto tra i prezzi e dell'aumento delle vendite della concorrenza, la nostra ricerca indica che la maggior parte degli utenti di smartphone utilizza il proprio dispositivo mobile per navigare nei siti piuttosto che per effettuare un acquisto. Gli esercenti dovrebbero quindi prendere in considerazione iniziative in negozio, quale accesso gratuito a Internet per i clienti, in modo da contribuire alla generale esperienza di acquisto con i loro marchi e aumentare i livelli di coinvolgimento." Lo studio ha inoltre osservato le opportunità che gli esercenti hanno di trovare un collegamento e coinvolgere i clienti che utilizzano dispositivi mobili. I risultati indicano che il 26% dei partecipanti sarebbe "estremamente interessato" a ricevere offerte o raccomandazioni personalizzate inviate al proprio smartphone direttamente dall'esercente del negozio in cui entra. Tuttavia, se si osservano gli acquirenti che effettuano acquisti tramite dispositivi mobili su base regolare (settimanalmente o mensilmente), la percentuale duplica (50%), il che evidenzia la necessità per gli esercenti di conoscere i loro clienti e comprenderli in modo da rivolgere le informazioni giuste al pubblico giusto. Mark Adams, Partner presso Portaltech Reply, ha affermato: "Il dato più evidente della nostra ricerca è che i dispositivi mobili sono estremamente diffusi, il loro utilizzo quale canale di navigazione Internet e acquisto per i clienti è diventato estremamente comune, e quando si parla di dispositivi mobili bisogna pensare anche ai tablet poiché gli acquisti effettuati tramite i tablet mostrano tassi di conversione più elevati rispetto a quelli degli smartphone. Inoltre è necessario pensare all'utilizzo della navigazione in Internet nei punti vendita attraverso dispositivi mobili poiché è diventata un'attività standard. Tutto questo indica che una strategia mobile è fondamentale per la strategia multicanale di un esercente, ed è necessario incorporare l'esperienza mobile fin dall'inizio quando si progetta e si implementa una customer experience multicanale." Per la prima volta la ricerca si è rivolta anche a proprietari di tablet per capire meglio le loro abitudini di acquisto e di navigazione in Internet. I risultati indicano che lo shopping è una delle attività più comuni effettuate con i tablet; il 90% dei proprietari di tablet ha utilizzato il proprio dispositivo per visitare siti mentre il 79% ha effettuato un acquisto. Link: The Role of Mobile in Retail Commerce.