Nanda Balasubramanian, Partner bei Portaltech Reply: „Es hat mich nicht überrascht zu erfahren, dass Einzelhändler zunehmend Probleme mit der Bereitstellung eines einheitlichen Multichannel-Kundenerlebnisses haben, bedingt durch die Schwierigkeiten, denen sie bei der Integration der Kundenkontaktpunkte gegenüberstehen. Dies zeigt eine aktuelle Studie von Portaltech Reply, eDigital Research und IMRG. So sind fast zwei Drittel (65%) der Einzelhändler der Ansicht, dass ihre derzeitigen Technologiesysteme nicht für ein nahtloses Multichannel-Kundenerlebnis geeignet sind“.