Bewusste Zustimmung

DER EINZIGE WEG NACH VORNE FÜR WIRKLICH KUNDENORIENTIERTE MARKEN.

Das Vertrauen der Kunden in Marken

In den letzten Jahren ist das Vertrauen der Verbraucher in Marken stark gesunken, was zum Teil darauf zurückzuführen ist, wie Marken unsere Daten verwalten; einige Unternehmen haben unsere personenbezogenen Daten regelrecht "geerntet".

Wir glauben, dass es nicht gut genug ist, verärgerte Verbraucher auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzuweisen, wenn sie sich darüber beschweren, wie ihre Daten verwendet wurden.

Die Zustimmung zur Nutzung der Daten kann nicht mehr heimlich oder spontan eingeholt werden. Es ist an der Zeit, dass Marken transparent arbeiten, um die Erlaubnis zur Nutzung von Verbraucherdaten zu erhalten; so kann der Verbraucher eine bewusste Entscheidung treffen, den Zugang zu seinen Daten über einen Vertrag zu gewähren, der beiden Parteien zugute kommt.

Das ist der einzige Weg, um das Vertrauen im datengesteuerten Zeitalter wiederherzustellen. Wir glauben, dass die SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya) ein hervorragender Weg ist, dies zu erreichen.

DAS PROBLEM DER UNBEWUSSTEN ZUSTIMMUNG

Es ist allgemein anerkannt, dass wir zu beschäftigt sind, um uns richtig mit einer Online-Einwilligung auseinanderzusetzen, und es vorziehen, unsere Präferenzen zu "akzeptieren", anstatt sie zu "verwalten" (besonders wenn es sich dabei um das Ausfüllen mehrerer Formularzeilen handelt, die zwischen uns und diesem Paar Schuhe stehen). Daher wird die Zustimmung oft über Erfahrungen gesucht, die den Weg des geringsten Widerstands bieten, sprich mit einem kurzen Klick auf "Alles akzeptieren" oder einem Häkchen im Kästchen einer langen Datenschutzerklärung fortzufahren.

Diese Option kann jedoch zu Schock oder Unmut führen, wenn eine Marke später eine unerwartet vertraute Annäherung in unserem Feed startet, da man leicht vergessen kann, dass wir überhaupt die Zustimmung gegeben haben. Wir glauben daher, dass Unbewusste Zustimmung nur zu schlechteren und aufdringlicheren Erfahrungen führen wird, was wiederum zu weniger Markenvertrauen führt, und zu mehr Menschen, die sich bewusst aus den Beziehungen zu Marken zurückziehen. Dies wird für Marken, die in den letzten fünf Jahren stark in die digitale Transformation investiert haben, katastrophal sein - war doch die Personalisierung ein zentrales Ziel dieser Investitionen. Jedoch wird dieses Ziel ohne Kundendaten unerreichbar sein.

SAP CUSTOMER DATA CLOUD (CDC)

Zustimmung, DSGVO und der Blick auf den Kunden

Verbraucher wollen sowohl Transparenz als auch Kontrolle über die Art und Weise, wie ihre Daten verwendet werden, nicht nur in Bezug darauf, wie ihre Daten erhoben werden (z.B. durch Endgeräte, von Social Media, durch Vorlieben und Interessen, usw.), sondern auch auf die Art und Weise, wie sie verwendet werden (z.B. das Recht auf Löschung, das Recht auf Information, das Recht auf Vergessen, usw.). Marken haben in Portale, Websites, mobile Apps, Social Media, CRM und Marketingautomatisierung investiert, was oft zu einem verworrenen und unzusammenhängenden Durcheinander von fragmentierten Benutzeridentitäten in der gesamten Organisation führt.

Kundenidentitätsmanagement

SAP CDC wurde entwickelt, um die Identität, die Zustimmung und die Profile der Kunden kompetent und sensibel zu verwalten, vom Beginn einer Beziehung, in der der Verbraucher ein anonymisiertes Cookie ist, bis hin zu einem vollständig DSGVO-konformen Kunden mit umfassend verifizierten Details und Präferenzen.
Die Einkaufsreise

SAP CDC wurde in die Customer Journey integriert, um bewusst Informationen von Kunden über Newsletter und Werbeangebote, die dem Kunden einen Mehrwert bieten, einzuholen.
Bereitstellung eines Self-Service-Centers

SAP CDC bietet Ihren Kunden auf Ihrer Website ein Self-Service-Center, in dem sie ihr Profil und Ihre Einwilligungspräferenzen einsehen, aktualisieren oder widerrufen können. So kann Ihr Kunde seine Profileinstellungen auf jedem Gerät verwalten und Updates für mehrere Anwendungen in Echtzeit koordinieren.

360-GRAD-SICHT AUF DEN KUNDEN

Was Markeninhaber erhalten, ist ein Single Unified Record, der zentralisiert und in Echtzeit gespeichert wird, fragmentierte Identitätsdaten eliminiert und vollständig auf 1st Party Data basiert. Diese 360-Grad-Sicht auf den Kunden kann dann in Ihre bestehenden Systeme und Tools wie E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, E-Commerce, Empfehlungen und Datenmanagement sowie Ad Serving integriert werden.

Search