P&O Ferries, die führende Fährgesellschaft aus dem Vereinigten Königreich betreibt Routen, die Großbritannien mit Frankreich, Belgien, Niederlande und Irland verbinden. Mit dem Ziel einer neuen B2C Plattform basierend auf SAP Hybris, leitete das Unternehmen nun einen Digitalen Transformationsprozess ein. Das Unternehmen wählte Portaltech Reply als Partner, um die existierenden e-Commerce Plattform für das Tourismusgeschäft durch die SAP Hybris Multi-Channel Commerce Suite zu ersetzen.
Die Legacy Systeme, die das Unternehmen in Gebrauch hatte, erschwerten es P&O Ferries, dauerhaft im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, da alle Verbesserungen der existierenden Plattform kosten- und zeitintensiv waren.
Dagegen ist die Lösung, die Portaltech Reply entwickelte, sehr flexibel und ermöglicht es P&O Ferries, über eine einzige Plattform verschiedene Kanäle (online, mobile, und Call Center) zu managen und so den Kunden ein flexibleres Angebot unter Nutzung von Best Practices-Funktionen zu bieten und zugleich eine konsistente Nutzererfahrung zu gewährleisten.
Da sowohl die Nutzer wie der gesamte Markt sich verändern, erweitert P&O Ferries das eigene Angebot um Zusatzdienstleistungen, die durch Drittanbieter erbracht werden.