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SOPHY, IHR PERSÖNLICHER SHOPPING-ASSISTENT FÜR ONLINE-EINKÄUFE

Sophy ist ein Chatbot für den eCommerce, der 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung steht. Sophy versteht, was der Kunde möchte, und unterstützt ihn durch persönliche Beratung von der Produktauswahl bis zum Abschluss der Bestellung.

IMMER UND ÜBERALL

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage hat ergeben, dass bereits 2 von 3 Kunden der Generation Z (Jugendliche im Alter zwischen 16 und 24 Jahren) in den letzten 6 Monaten Kleidung bei Amazon gekauft haben. Obwohl dieser Kundenkreis – Personen, die in der digitalen Welt aufgewachsen sind – auch ein Shopping-Erlebnis im Ladengeschäft zu schätzen weiß, müssen die Händler dennoch Wege und Strategien finden, um ihre traditionellen Stärken in die Online-Welt zu übertragen. Durch den Anstieg der Online-Käufe ist auch in diesem Bereich eine personalisierte und kundenorientierte Unterstützung erforderlich geworden – eine Anforderung, die einfache Verkaufsberater oftmals nicht erfüllen können. Aus diesem Grunde wurde Sophy ins Leben gerufen.

DAS IST SOPHY

Sophy ist der von Portaltech Reply auf der Verkaufsplattform Omnichannel SAP Commerce Cloud entwickelte Chatbot. Die Grundidee für die Entwicklung von Sophy besteht darin, den Online-Nutzern eine personalisierte und kundenorientierte Einkaufserfahrung zu bieten, die weit mehr ist als ein Shoppingerlebnis im Ladengeschäft, denn schließlich steht Sophy rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.

Sophy kombiniert Machine Learning und Natural Language Understanding miteinander, um die Präferenzen des Kunden zu verstehen und mit ihm kommunizieren zu können. Als Schnittstelle dient der Facebook Messenger. Dieser ist einfach zu bedienen, weit verbreitet und bietet Funktionen, die es Dritten ermöglichen, einen Chatbot einfach in die Konversations-Plattform zu integrieren.

DREI SCHRITTE, UM MIT SOPHY EINKÄUFE ZU TÄTIGEN

SUCHE NACH PRODUKTEN

Die Konversationen, die Sophy mit den Kunden führt, entstehen über den neuronalen Netzwerkprozessor NPU, der die Absichten des Nutzers sowie die Art der Produkte, an denen dieser interessiert ist, zu identifizieren lernt. Eine Natural Processing Unit (NPU) ist ein Mikroprozessor, der sich auf die Beschleunigung von Algorithmen für maschinelles Lernen spezialisiert hat, indem er in der Regel auf Vorhersagemodellen wie künstlichen neuronalen Netzen arbeitet. Der vom Kunden in natürlicher Sprache eingegebene Suchtext wird in eine strukturierte Anfrage umgewandelt, die von der eCommerce-Plattform zur Produktsuche genutzt werden kann.

HINZUFÜGEN ZUM WARENKORB

Anhand der Suchergebnisse führt Sophy den Nutzer durch den Bestellvorgang, unterbreitet Vorschläge hinsichtlich verfügbarer Größen- und Farbvarianten und unterstützt den Kunden bis zur Übergabe der Ware in den virtuellen Warenkorb. Jede Aktion von Sophy ist so gestaltet, dass sie dem Kunden ein vollständiges und einzigartiges Kauferlebnis bietet.

BESTELLUNG ABSCHLIEßEN

Der virtuelle Warenkorb wird zum Abschluss der Bestellung an die eCommerce-Plattform übertragen. Über Sophy kann der Nutzer seine Authentifizierung vornehmen, die Versandart wählen und die Zahlung durchführen. Einzelheiten zur Zahlung werden anschließend an den Kunden gesandt.


SOPHY ALS RETAIL ADVISOR

Anhand der mit den Kunden geführten Konversationen erforscht der Chatbot deren Vorlieben und Gewohnheiten. Damit stellt Sophy Analytics-Funktionen zur Verfügung – wie beispielsweise aktive und abgeschlossene Chats, die Gesamtzahl der verkauften Artikel sowie den Gesamtdurchschnitt der bereits abgeschlossenen Bestellungen –, auf deren Grundlage Performance-KPIs erhoben und ausgewertet werden können. Somit erweist sich Sophy auch für eCommerce-Händler und -Unternehmen als ausgezeichnete Unterstützung zur Verbesserung ihrer Angebote sowie zur Marketingoptimierung.

DIE WICHTIGSTEN VORTEILE

  • Verfügbarkeit 24/7

    Sophy schläft nie und ist damit eine große Unterstützung für die menschlichen Kollegen.

  • Immer dabei

    Sophy ist immer da, wo sie gebraucht wird.

  • Kundenorientierung

    Sophy versteht die Wünsche und Erwartungen der Kunden und erkennt, was der Kunde benötigt.

  • Mehr Umsatz

    Das Ziel von Sophy ist es, den Lifetime-Value jedes Kunden durch eine Steigerung der Verkäufe zu erhöhen.

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    PORTALTECH REPLY

    Portaltech Reply, ein Unternehmen der Reply Gruppe, ist der führende Partner für SAP Customer Experience Lösungen mit Niederlassungen in Deutschland, Großbritannien und Italien. Mehrfach als Global Partner of the Year ausgezeichnet, hat Portaltech Reply bereits eine Vielzahl umfangreicher SAP Implementierungsprojekte erfolgreich abgeschlossen. Portaltech Reply bietet eine umfassende Auswahl von Produkten und Services für Omnichannel- Commerce. Dazu gehören: Beratung, Implementierung und Integration von Commerce-Plattformen, mobiles und digitales Design, SAP Commerce Cloud sowie On-Premise-Lösungen für Warehouse Management, Proximity-Marketing, SAP Customer Engagement und Commerce, Mobile Payment ebenso wie Hosting auf den Amazon- und Google-Cloud- Plattformen.