TUI ist mit mehr als 30 Millionen Kunden eines der weltweit führenden Reiseunternehmen, das mit seinen 240 Marken in über 180 Ländern aktiv ist.
Die Kunden der Tourismusbranche nutzen immer mehr Online-Kanäle und wünschen sich verstärkt eine auf ihre persönlichen Vorlieben zugeschnittene Kauferfahrung. TUI suchte nach einer eCommerce-Lösung, die den Verbrauchern eine revolutionäre Kundenerfahrung bietet und dabei auf einer integrierten und skalierbaren Architektur basiert. Die Plattform sollte in der Lage sein, den gesamten Online-Channel zu unterstützen, und zwar in allen 180 Ländern, in denen das Unternehmen in 31 Schlüsselmärkten über 30 Millionen Kunden bedient.
TUI wandte sich mit folgenden Anforderungen an Portaltech Reply:
Dieses Projekt gehört zu den komplexesten SAP Hybris-Implementierungen in Europa, da das System Abertausende Preis- und Verfügbarkeit-Updates pro Stunde und den Handel in Echtzeit unterstützen muss. Für das Front-Office-Geschäft und den Handel wurde die SAP Hybris-Plattform ausgewählt. Dank SAP Hybris konnte Portaltech Reply alle Multichannel-Anforderungen von TUI erfüllen und ein System aufbauen, das die Kerninformation der Produkte so verwalten kann, dass alle Channels – einschließlich Desktop, mobile Applikationen, Web und Print – mit dem entsprechenden Content versorgt werden können. Dabei unterstützt das System gleichzeitig das Rollout der Reservierungsplattform sowie der System-Suite und der Vertriebs- und Back-Office-Technologie für die Suche und den Verkauf, das Digital Asset Management sowie das Cache- und Verfügbarkeitsmanagement. Das Ergebnis ist eine nahtlose Implementierung.